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一、2024年工作總結(jié)

（一）工作概況

2024年，我中心嚴(yán)格遵循數(shù)字城管“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、處置、解決問(wèn)題”的總要求，嚴(yán)格按照工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。截至12月23日，全年累計(jì)上報(bào)案件10557件，立案10459件，結(jié)案10145件，結(jié)案率達(dá)97%。數(shù)字城管信息平臺(tái)的高效運(yùn)行，有力推動(dòng)了我市城市綜合管理向精細(xì)化、科技化、常態(tài)化邁進(jìn)。

（二）工作成效

實(shí)現(xiàn)了五個(gè)轉(zhuǎn)變：一是管理方式從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，設(shè)施管理有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督，不再依賴(lài)專(zhuān)業(yè)部門(mén)自由裁量；二是管理模式由行政命令轉(zhuǎn)為依法管理，部件、事件確權(quán)依據(jù)法定職責(zé)，摒棄了行政命令式工作；三是管理時(shí)效從臨時(shí)突擊轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效管理，告別了傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)型、突擊型模式，實(shí)現(xiàn)了工作常態(tài)化；四是管理態(tài)度由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，信息采集監(jiān)督員隊(duì)伍主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少了對(duì)市民投訴等的依賴(lài)；五是管理手段從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)邁向現(xiàn)代科技，信息傳輸與數(shù)據(jù)分析手段革新了傳統(tǒng)工作模式。

（三）主要做法

一是規(guī)范日常工作，運(yùn)行12個(gè)月后，掌握了工作規(guī)律，抓實(shí)了日常工作。每周做好業(yè)務(wù)專(zhuān)報(bào)和辦案情況通報(bào)；每月、季度、半年進(jìn)行辦案情況分析并提出建議；每月考核信息采集，客觀評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)意見(jiàn)。二是強(qiáng)化協(xié)調(diào)管理，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)研究改進(jìn)，加強(qiáng)了中心座席和二級(jí)平臺(tái)管理。走訪了三區(qū)指揮平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)，協(xié)調(diào)解決了突出問(wèn)題，規(guī)范了辦案流程。專(zhuān)人處理疑難案件，現(xiàn)場(chǎng)解決責(zé)任不清案件。三是完善制度建設(shè)：修訂了數(shù)字城管《實(shí)施辦法》《部事件責(zé)任主體和處置標(biāo)準(zhǔn)》及內(nèi)部管理制度，建立了完善的服務(wù)熱線、信息采集、案件辦理等制度。開(kāi)辦了《案例與分析》，分析了典型案例，開(kāi)展了培訓(xùn)，提升了辦案水平。

（四）存在問(wèn)題

一是硬件網(wǎng)絡(luò)滯后，數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)和部分硬件無(wú)法滿足需求，去年問(wèn)題未得到改善，原計(jì)劃二期項(xiàng)目因納入智慧城市建設(shè)而擱置。二是宣傳力度不足，對(duì)數(shù)字城管模式宣傳不夠，部分專(zhuān)業(yè)部門(mén)、一線人員、商戶(hù)和市民認(rèn)知較低，阻礙了信息采集工作。三是保障機(jī)制缺失，數(shù)字城管運(yùn)行案件增多，人力、財(cái)力、物力保障不足，影響了常態(tài)化、精細(xì)化管理。四是職責(zé)劃分不清：各責(zé)任部門(mén)職能調(diào)整后，存在推諉扯皮現(xiàn)象，案件處理效率低。五是機(jī)構(gòu)人員不穩(wěn)：數(shù)字城管專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，機(jī)構(gòu)和人員不穩(wěn)定影響了系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，依賴(lài)企業(yè)，缺乏自主創(chuàng)新能力。

二、2025年工作安排

（一）對(duì)接智慧城市

結(jié)合實(shí)際需求，完善軟件功能，增建處置通、全民城管、執(zhí)法通等子系統(tǒng)，建設(shè)道路監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步提升數(shù)字城管的智能化水平。

（二）完善制度執(zhí)行

修訂完善數(shù)字城管工作制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定，推進(jìn)規(guī)范化管理，確保數(shù)字城管工作有章可循、有據(jù)可查。

（三）加強(qiáng)在崗培訓(xùn)

強(qiáng)化市、區(qū)中心座席員、專(zhuān)業(yè)部門(mén)操作員和信息采集員的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為數(shù)字城管工作提供有力的人才保障。

（四）強(qiáng)化督辦協(xié)調(diào)

健全數(shù)字城管議事、督辦協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，解決難點(diǎn)問(wèn)題，提高工作效率和案件處理質(zhì)量。

（五）推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)

依據(jù)市委編辦文件，合理設(shè)崗定責(zé)，確定人員編制，建立高效運(yùn)行的數(shù)字城管機(jī)構(gòu)，確保數(shù)字城管工作有序開(kāi)展。

在新時(shí)代的征程中，我們城管人肩負(fù)著光榮的使命。我們將始終牢記服務(wù)宗旨，勇于擔(dān)當(dāng)作為，以青春之我、奮斗之我，為城市的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我們將以服務(wù)為基石，以擔(dān)當(dāng)為己任，以青春為動(dòng)力，在城市管理的崗位上揮灑熱血、拼搏奮進(jìn)，書(shū)寫(xiě)屬于我們城管人的熱血奮進(jìn)與榮耀使命！讓我們的城市因?yàn)槲覀兊呐Χ兊酶用篮谩?/span>