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一、基本情況

2023年03月28日，廣水市文化和旅游局接到舉報(bào)人楊某某反映，其于2023年3月23日在廣水市應(yīng)山辦事處迎賓大道長江公寓攜程旅行社購買木蘭花香一日游的門票，金額240元（微信支付），無收據(jù)。購票時(shí)商家稱兒童68元，大人128元包門票，到達(dá)景區(qū)游玩時(shí)商家要求我再支付40元的兒童門票費(fèi)，在購買門票時(shí)商家已經(jīng)明確告知兒童68元的票價(jià)是包含門票費(fèi)，在要求額外支付40元。?

其訴求是:一是認(rèn)為收費(fèi)不合理，希望相關(guān)部門督促攜程旅行社盡快退還多收的40元;二是要求相關(guān)部門規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，不避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

二、處理情況及結(jié)果

2023年3月28日下午，執(zhí)法人員電話聯(lián)系了舉報(bào)人，約定次日上午至市文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊(duì)了解具體情況。3月29日上午，舉報(bào)人來到市文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊(duì)講述了上述情況。3月29日15:00，市文化和旅游市場綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員約談攜程旅行社廣水經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張某某，調(diào)查核實(shí)了相關(guān)情況。張某某態(tài)度較好，承認(rèn)管理不到位，說到因本人當(dāng)時(shí)在出差，不在現(xiàn)場，回來了解情況后，嚴(yán)厲批評了工作人員，承諾積極配合執(zhí)法人員處理好此次投訴情況，并現(xiàn)場電話聯(lián)系舉報(bào)人向其表示歉意，請求對方加其微信當(dāng)場退還多收的40元，并得到了當(dāng)事人的諒解，雙方握手言和。

處理結(jié)果：雙方都很滿意。

執(zhí)法人員當(dāng)場對攜程旅行社廣水經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了警告和告誡，要求其嚴(yán)格加強(qiáng)人員管理，按照有關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營，堅(jiān)決禁止亂收費(fèi)違規(guī)行為。后續(xù)，我們將持續(xù)跟進(jìn)，并將該經(jīng)營單位納入我們的重點(diǎn)監(jiān)管對象。

廣水市文化和旅游局

2023年03月30日