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一、事件基本情況

2026年7月28日廣水市圖書館接到熱線服務工單，某女士發現圖書館內未開啟空調，給市民帶來了不愉快的體驗，沒有提供更加舒適的學習和閱讀環境。7月29日廣水市圖書館工作人員與來電人進行了溝通聯系，了解當時情況。

二、處理情況

2026年7月28日當日為陰雨天氣，館內工作人員開窗初衷為自然通風散潮、防止書籍受潮霉變、避免密閉空間滋生霉菌異味，屬于圖書館館藏保護常規操作；工作人員未及時根據室外陰雨降溫情況同步開啟空調調溫，僅單打開窗通風，未兼顧讀者體感舒適度，服務考量存在疏漏，市民反映情況屬實。整改措施：設立讀者意見即時反饋點，通過現場反饋、公眾號留言等渠道，隨時收集閱覽環境相關建議，快速響應群眾訴求。

廣水市圖書館工作人員于2026年7月29日10時聯系來電人，經溝通，來電人表明能理解，對處理結果滿意。

廣水市圖書館?

2026年7月29日