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12345熱線始終堅持以實際的行動和過硬的作風，全力以赴為民服務、為民造福。對于群眾反映的合理問題，確保件件有著落，事事有回應，用心解決民生熱點、難點問題,打通服務群眾“最后一公里”，不斷提升為民服務的辦事質效，提高群眾滿意度。

1月2日，馬坪鎮一居民撥打12345熱線反映自來水公司未提前通知的情況下切斷了她家里的供水，希望相關部門核實后恢復供水，并在下次停水前做好通知提醒工作，避免停水帶來不便。水利局接到該工單后高度重視，立即安排長潤供水公司的相關同志核實處理。經核實，是因訴求人欠費導致停水，據馬坪營業部的工作人員解釋，前期已多次催交并貼有繳費通知單，因訴求人未看到繳費通知單導致誤會，1月3日，馬坪營業部的工作人員上門和用戶一起查看了催費通知單后，訴求人到服務廳交費并正常用水。1月4日下午5點，我局熱線工作人員與來電人聯系，核實相關情況。來電人表示，現事情已解決，對我們的工作表示滿意。

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