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陳巷鎮高峰村便民服務室

管 ?理 ?制 ?度

1、首問負責制：在崗被詢問的窗口人員或咨詢導辦人員即為首問責任人。首問責任人對服務對象提出的問題或要求，屬于職責（權）范圍內的，若手續完備則要在規定的時限內予以辦結，若手續不完備，應一次性告知其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料；不屬于職責（權）范圍內的，要根據服務對象申報事項，將其引導至對應區域，為其辦理排隊取號等手續。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給與相應處理。

2、一次性告知制：依照行政許可法的有關規定，窗口服務人員一次性向服務對象提供法律、法規、規章規定的行政許可的相關事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事項信息。

3、限時辦理制：服務對象向窗口咨詢、辦理政務服務事項，窗口人員按照辦事指南中法律、法規、規章的規定標準，在承諾的時限內辦結或者予以答復。

4、AB角工作制：窗口工作人員實行AB角工作制，A崗屬常駐工作人員，原則上不再安排與窗口工作無關的任務；當A崗工作人員離崗時，B崗工作人員及時補充，行駛A崗責任人的職責權利，并對A崗工作負責。