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廣水市李店鎮(zhèn)黃金村便民服務(wù)室便民服務(wù)工作人員職責(zé)

為更好地服務(wù)全體村民，現(xiàn)作出以下要求，請(qǐng)全體村民監(jiān)督，投訴電話0722-6651111

一、積極主動(dòng)地為申辦人提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)事項(xiàng)，能夠現(xiàn)場(chǎng)辦理的現(xiàn)場(chǎng)直接辦理，不能辦理的要耐心解釋并告知辦理流程。

二、嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)的情況分類(lèi)和中心內(nèi)部運(yùn)行程序，保管好受理人轉(zhuǎn)交的申請(qǐng)事項(xiàng)等有關(guān)材料，全程跟蹤事項(xiàng)的進(jìn)展情況，做好協(xié)調(diào)、督促等各環(huán)節(jié)的工作，確保各類(lèi)事項(xiàng)高效辦結(jié)。

三、對(duì)具體承辦、接辦的事項(xiàng)，進(jìn)行復(fù)核無(wú)誤后，及時(shí)將最終辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人。

四、做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)和歸檔等工作。

五、對(duì)群眾反映的問(wèn)題不能推諉回避，對(duì)群眾反映的突發(fā)問(wèn)題要做好啟發(fā)疏導(dǎo)工作，及時(shí)通知相關(guān)人員迅速處置和解決。

六、堅(jiān)守工作崗位，每天必須保證最少一人值班，提高行政效能和工作效率。

村級(jí)便民服務(wù)室管理制度

一、設(shè)立村便民服務(wù)室，村黨支部書(shū)記任服務(wù)室主任，村委會(huì)副主任、村會(huì)計(jì)、包村干部或大學(xué)生村官為服務(wù)室工作人員。

二、明確服務(wù)時(shí)間工作人員保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)為民服務(wù)。

三、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無(wú)效往返。

四、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)。

五、自覺(jué)接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

六、承諾廉潔辦事。對(duì)辦事群眾提出吃、贈(zèng)送禮品、禮金時(shí)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請(qǐng)或收受禮品、禮金，不得違規(guī)收取任何費(fèi)用。

七、承諾文明辦事，依法辦事。對(duì)群眾做到熱情和謙、有禮、有節(jié)、文明，要以高度的責(zé)任感、認(rèn)真、耐心、及時(shí)辦理各類(lèi)事項(xiàng)。

村便民服務(wù)室工作制度

1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請(qǐng)，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù)；負(fù)責(zé)法律法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢(xún)和解釋；負(fù)責(zé)開(kāi)具相關(guān)證明材料，有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開(kāi)公示工作；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)做好工作銜接，配合相關(guān)部門(mén)做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作；按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，及時(shí)歸檔。

2、確定2人以上的代辦員，實(shí)行值班制，同時(shí)，開(kāi)通聯(lián)系電話，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦。

3、實(shí)行全程辦事代理制度，堅(jiān)持“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則，通過(guò)受理、代辦（上報(bào)）、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。

4、實(shí)行一次性告知制度，對(duì)代辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開(kāi)。

5、村民來(lái)反映情況、咨詢(xún)業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等，第一位被詢(xún)問(wèn)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。

6、服務(wù)熱情周到，實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠(chéng)心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作高效優(yōu)質(zhì)，做到工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)延誤、無(wú)積壓，使辦事村民滿(mǎn)意。

7、實(shí)行代辦承諾制，對(duì)符合條件，手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng)，受理代辦事項(xiàng)，承諾代辦時(shí)限；對(duì)于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明原因，并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

8、對(duì)違反工作制度，存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)構(gòu)處置。

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