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村便民服務室工作制度

1、負責登記受理村民有關審批和服務事項的辦事申請，實行報送代辦服務；負責法律、法規、政策等事項的咨詢和解釋；負責開具相關證明材料，有關政務、村務、服務信息公開示工作；負責與相關部門做好工作銜接，配合相關部門做好審批項目的現場踏勘工作；按時報送統計報表和相關資料，及時歸檔。

2、確定人以上的代辦員，實行值班制，同時，開通聯系電話，實行預約服務、上門服務，做到特事特辦、急事急辦。

3、實行全程辦事代理制度，堅持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦（上報）、回復三個環節，無償為辦事群眾提供代辦業務。

4、實行一次性告知制度，對代辦事項的辦理程序、依據、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事

指南、便民服務卡等資料向村民公開。

5、村民來反映情況、咨詢業務、聯系工作、辦理事項等，第一位被詢問的工作人員為首問責任人，首問責任人如非服務責任人，應當幫助辦事群眾聯系工作人員或告知有關情況。

6、服務熱情周到，實行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事”的服務標準，工作高效優質，做到工作無差錯、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。

7、實行代辦承諾制，對符合條件，手續齊全的代辦服務事項，受理代辦事項，承諾代辦時限；對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說明原因，并一次性告知需補齊的手續、要求等。

8、對違反工作制度，存在以權謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關規定，追究直接責任人的責任，予以嚴肅處理。