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一、積極主動(dòng)地為申辦人提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)事項(xiàng)。

二、嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)的情況分類和中心內(nèi)部運(yùn)行程序，保管好受理人轉(zhuǎn)交的申請事項(xiàng)等有關(guān)材料，全程跟蹤事項(xiàng)的進(jìn)展情況，做好協(xié)調(diào)、督促等各環(huán)節(jié)的工作，確保各類事項(xiàng)高效辦結(jié)。

三、對具體承辦、接辦的事項(xiàng)，進(jìn)行復(fù)核無誤后，及時(shí)將最終辦理結(jié)果反饋給申請人。

四、做好受理事項(xiàng)的登記造冊和歸檔等工作。

五、對群眾反映的問題不能推諉回避，對群眾反映的突發(fā)問題要做好啟發(fā)疏導(dǎo)工作，及時(shí)通知相關(guān)人員迅速處置和解決。

六、堅(jiān)守工作崗位，提高行政效能和工作效率。

村級(jí)便民服務(wù)室管理制度

一、設(shè)立村便民服務(wù)室，村委會(huì)主任任服務(wù)室主任，村黨支部書記、村委會(huì)副主任、村會(huì)計(jì)、包村干部或大學(xué)生村官為服務(wù)室工作人員。

二、服務(wù)室工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)。

三、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返。

四、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)。

五、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)。

六、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督。

七、承諾辦事程序。當(dāng)群眾來辦事時(shí)，工作人員應(yīng)將規(guī)定辦事程序告知辦事群眾，并嚴(yán)格按程序辦理。

八、承諾辦事時(shí)限。對群眾所辦事項(xiàng)，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)，對不能立即辦結(jié)的，應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限。

九、承諾廉潔辦事。對辦事群眾提出吃、贈(zèng)送禮品、禮金時(shí)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請或收受禮品、禮金，不得違規(guī)收取任何費(fèi)用。

十、承諾文明辦事，依法辦事。對群眾做到熱情、和謙、有理、有節(jié)、文明，要以高度的責(zé)任感、認(rèn)真、耐心、及時(shí)辦理各類事項(xiàng)。

村便民服務(wù)室工作制度

1、負(fù)責(zé)登記受理村民有關(guān)審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦事申請，實(shí)行報(bào)送代辦服務(wù);負(fù)責(zé)法律法規(guī)、政策等事項(xiàng)的咨詢和解釋;負(fù)責(zé)開具相關(guān)證明材料，有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開公示工作;負(fù)責(zé)與相關(guān)部門做好工作銜接，配合相關(guān)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘工作;按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，及時(shí)歸檔。

2、確定2人以上的代辦員，實(shí)行值班制，同時(shí)，開通聯(lián)系電話，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦。

3、實(shí)行全程辦事代理制度，堅(jiān)持“便民、公開、依法、高效”的原則，通過受理、代辦(上報(bào))、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，無償為辦事群眾提供代辦業(yè)務(wù)。

4、實(shí)行一次性告知制度，對待辦事項(xiàng)的辦理程序、依據(jù)、條件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并編印辦事指南、便民服務(wù)卡等資料向村民公開。

5、村民來反映情況、咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、辦理事項(xiàng)等，第一位被詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人如非服務(wù)責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)幫助辦事群眾聯(lián)系工作人員或告知有關(guān)情況。

6、服務(wù)熱情周到，實(shí)行“一張笑臉迎客、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆誠心辦事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作高效優(yōu)質(zhì)，做到工作無差錯(cuò)、無延誤、無積壓，使辦事村民滿意。

7、實(shí)行代辦承諾制，對符合條件，手續(xù)齊全的代辦服務(wù)事項(xiàng)，受理代辦事項(xiàng)，承諾代辦時(shí)限;對于手續(xù)不齊全或其他原因不能辦理的，應(yīng)耐心說明原因，并一次性告知需補(bǔ)齊的手續(xù)、要求等。

8、對違反工作制度，存在以權(quán)謀私、辦事拖拉、相互推諉、吃、拿、卡、要等行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任，予以嚴(yán)肅處理。