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????中心村便民服務(wù)室便民服務(wù)工作人員職責(zé)

一、積極主動(dòng)的為申辦人提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)事項(xiàng)。

二、嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)的情況分類和中心內(nèi)部運(yùn)行程序，保管好受理人轉(zhuǎn)交的申請(qǐng)事項(xiàng)等有關(guān)材料，全程跟蹤事項(xiàng)的進(jìn)展情況，做好協(xié)調(diào)、督促等各環(huán)節(jié)的工作，確保各類事項(xiàng)高效辦結(jié)。

三、對(duì)具體承辦、接辦的事項(xiàng)，進(jìn)行復(fù)核無誤后，及時(shí)將最終辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人。

四、做好受理事項(xiàng)的登記造冊(cè)和歸檔等工作。

五、對(duì)群眾反映的問題不能推諉回避，對(duì)群眾反映的突發(fā)問題要做好啟發(fā)疏導(dǎo)工作，及時(shí)通知相關(guān)人員迅速處置和解決。

六、堅(jiān)守工作崗位，提高行政效能和工作效率。

村級(jí)便民服務(wù)室管理制度

一、設(shè)立村便民服務(wù)室，村委會(huì)主任任服務(wù)室主任，村黨支部書記、村委會(huì)副主任、村會(huì)計(jì)、包村干部或大學(xué)生村官為服務(wù)室工作人員。

二、服務(wù)室工作人員保持24小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)。

三、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返。

四、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項(xiàng)。

五、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)。

六、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督。

七、承諾辦事程序。當(dāng)群眾來辦事時(shí)，工作人員應(yīng)將規(guī)定辦事程序告知辦事群眾，并嚴(yán)格按程序辦理。

八、承諾辦事時(shí)限。對(duì)群眾所辦事項(xiàng)，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)，對(duì)不能立即辦結(jié)的，應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限。

九、承諾廉潔辦事。對(duì)辦事群眾提出吃、贈(zèng)送禮品、禮金時(shí)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請(qǐng)或收受禮品、禮金，不得違規(guī)收取任何費(fèi)用。

十、承諾文明辦事，依法辦事。對(duì)群眾做到熱情、和謙、有理、有節(jié)、文明，要以高度的責(zé)任感、認(rèn)真、耐心、及時(shí)辦理各類事項(xiàng)。