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一、受理部門：

公司服務(wù)熱線、客戶服務(wù)大廳、辦公室。

二、受理內(nèi)容：

24 小時(shí)不間斷受理用戶投訴咨詢、查詢、報(bào)修以及本公司工作人員在辦理事項(xiàng)過程中存在的違紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面問題。

三、受理方法：

以口頭、書面、電話、傳真等多種形式受理投訴，對(duì)涉及事項(xiàng)重大者，應(yīng)要求投訴人采用書面形式。

電話：0722-6263555 6232609

四、投訴處理工作要求

1、投訴處理，應(yīng)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、有錯(cuò)必究，維護(hù)投訴人和被投訴人正當(dāng)權(quán)益的原則。

2、受理人員受理投訴時(shí)，應(yīng)禮貌、熱情、細(xì)致、誠(chéng)懇，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，被投訴人姓名、部門及投訴人姓名、聯(lián)系電話，并填寫投訴處理單。

3、受理人員對(duì)受理的投訴，應(yīng)馬上著手調(diào)查，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)天答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，經(jīng)調(diào)查處理后，在受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)；因特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法處理完畢的，應(yīng)及時(shí)向投訴人說明情況，并向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，促使盡快反饋處理結(jié)果，并將所發(fā)生事件的性質(zhì)、數(shù)量、處理結(jié)果每月分類統(tǒng)計(jì)，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。