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個人充電樁用電業務是國家電網為居民客戶提供的，針對個人充換電設施的用電報裝、受理、施工及接電一體化服務，涵蓋從申請提交到裝表接電的全流程，滿足居民個人電動汽車充電的用電需求。

1. 辦理便捷：支持線上線下多渠道申請，提供“一證受理”服務，無需一次性補齊材料，減少跑腿成本；

2. 時效可控：申請受理、現場勘察、裝表接電均有明確時限，流程透明高效；

3.?政策扶持：居民客戶可享受個人充電設施報裝接電“三零”政策，降低辦理成本；

4. 服務規范：全程有明確流程指引，后續有完善的咨詢及監督渠道，保障客戶權益；

購買并使用電動汽車，擁有專用固定停車位（自有產權或租賃期一年及以上），需安裝個人自用充電設施的居民個人。

1. 基礎身份材料：申請人有效身份證明（身份證、軍人證、護照、戶口簿等之一）；

2. 購車相關材料：購車發票、購車合同、購車意向書、行駛證等之一；

3. 車位證明材料：固定車位產權證明或一年以上長期租賃證明；

4. 施工許可材料：物業出具（無物業管理小區由業委會或居委會出具）允許施工的相關證明，對于無物業證明的自建房客戶，需提供當地居委會（或村委會、街道辦）出具的允許施工充電樁的證明；

5. 設備相關材料：充電樁使用說明書或出廠證明文件，且充電樁需具備序充電控制策略執行和功率調節功能。

1. 準備材料：按要求整理齊全上述申請材料，若暫時無法補齊，可先準備申請人有效身份證明；

2. 提交申請：

線上渠道：通過“網上國網”手機APP提交用電報裝申請；

線下渠道：前往各營業廳現場申請；

3. 受理簽約：供電企業依據鄂發改能源〔2019〕299號文，在1個工作日內完成申請受理；支持“一證受理”，剩余材料可在客戶經理上門時補充；

4.施工接電：

無配套電網工程：申請后5個工作日內完成裝表接電；

有配套電網工程：申請后15個工作日內完成裝表接電；

1. 充電樁設備需符合要求，必須具備有序充電控制策略執行和功率調節功能，否則可能影響申請進度；

2. 施工許可證明需按小區屬性對應出具（物業/業委會/居委會/村委會等），自建房客戶需提前確認證明出具主體；

3. 長期租賃車位需提供租賃期限滿一年及以上的租賃證明，短期租賃車位不符合申請條件；

3. 若申請被終止，可通過咨詢渠道了解具體原因，后續滿足條件可重新申請。

可通過“網上國網”手機APP查詢個人充電樁業務的辦理指南、材料清單、安裝指南等便民信息，提前了解業務細節及要求。

線上：通過“網上國網”手機APP可實時查詢申請受理進度、現場勘察結果、供電方案答復情況及裝表接電完成狀態。

線下：各營業廳現場查詢或撥打24小時服務熱線咨詢。

短信通知：業務辦結后系統自動發送短信至申請人預留手機號。

1. “一證受理”政策：申請人暫時無法補齊全部材料時，僅提供有效身份證明即可先行辦理申請，剩余材料后續補充，簡化申請門檻；

2. “三零”政策：居民個人充電設施報裝接電執行零上門、零審批、零投資政策，降低辦理成本；

3. ?時效政策：依據鄂發改能源〔2019〕299號文，申請受理時限為1個工作日；裝表接電時限分兩類，無配套電網工程5個工作日、有配套電網工程15個工作日，明確時效保障客戶權益。

1. 暫時缺部分材料，能否申請？

答：可以，支持“一證受理”，僅提供有效身份證明即可先行申請，剩余材料后續補充。

2. 裝表接電需要多久？

答：無配套電網工程5個工作日內完成，有配套電網工程15個工作日內完成。

3. 自建房無物業，如何出具施工證明？

答：可提供當地居委會、村委會或街道辦出具的允許施工證明。

4. 申請被終止了怎么辦？

答：會收到《低壓報裝業務終止辦理告知書》，可通過咨詢渠道了解終止原因，待滿足低壓用電辦理條件后可重新申請。

1. 業務咨詢渠道：

線上：“網上國網”手機APP、“網上國網”微信公眾號；

線下：各營業廳

2. 監督反饋渠道：

若訴求未及時響應或對服務不滿意，可致電0722-6695598供電服務熱線反饋。