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廣政辦函〔2018〕9號

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市人民政府辦公室
關于加強12345市長熱線工作的通知

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各鎮人民政府、各街道辦事處，市政府各部門:
根據隨州市加快推進政府公共服務平臺資源整合，形成“一個號碼管服務”的政府公共服務新機制，結合我市市長熱線實際運行情況，現就進一步加強和規范市長熱線工作通知如下:
一、提高認識，加快工作進度
隨州市統一建立“12345”市長熱線平臺，將各地各部門服務熱線整合一起，建立“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、評價考核”的工作機制。“12345”市長熱線是政府廣泛聯系群眾、為群眾排憂解難的橋梁，是傾聽群眾呼聲、接受群眾監督的重要平臺，是塑造政府形象、加強效能建設的重要窗口。各地各部門要高度重視，切實加強領導，上下聯動，創新機制，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，確保市長熱線有效運行，齊心協力使市長熱線真正成為政府的“放心線”、群眾的“暖心線”。各地各部門要按照市政府的安排和部署，全力做好市長熱線工作，確保2018年3 月16 日前開通12345市長熱線辦公系統。
二、規范辦理，增強工作實效
各地各部門要制定對接市長熱線平臺的工作方案，規范公共服務事項受理、辦理、反饋等工作流程，并建立內部責任追究和工作考評機制以及群眾救助事項即辦快速響應機制。
（一）規范受理。對交辦的不屬于本部門職責范圍內的事項，承辦單位應在24小時內向市政務服務中心申請退回，并說明理由和相關法律法規政策依據；對與本部門職責相關，但不由本部門主辦的事項，可聯系更改主辦部門，但不得隨意退回。
（二）規范辦理。承辦單位應通過實地調查等方式，核實群眾訴求內容。對超出法律法規政策規定的訴求事項，及時向訴求人做好解釋工作；對情況復雜、責任不清、需要協調多個部門共同研究解決的事項，要擬定工作方案，及時報請市政府領導明確牽頭辦理單位。因特殊情況在規定時限內難以辦結的，應及時向市政務服務中心申請延期。
（三）規范回復。受理事項辦結后，承辦單位要在規定時限內向當事人和市政務服務中心反饋辦理結果。承辦單位要將辦理過程、辦理結果等情況全面、準確、真實回復市長熱線管理部門。對弄虛作假、虛假回復的，要按規定追究相關人員責任。
三、加大督辦，壓實工作責任
（一）市政務服務中心要加大對市長熱線辦理工作的日常指導、督促和調度力度，對群眾反映的熱點、難點問題，進行重點核查和督辦。對在規定時限內未辦結的群眾訴求要進行跟蹤督辦；對群眾反復投訴、一直未能解決的，要進行重點督辦；交辦2次以上仍未能解決的事項，要督促所涉單位安排專人進行現場辦理，并報告辦理情況。
（二）對承辦單位推諉扯皮、辦理不力、弄虛作假、敷衍塞責、泄露訴求人信息、造成不良影響的，交由紀檢監察部門嚴肅追責問責。
（三）逐步建立與人大代表、政協委員、行風評論員、新聞媒體之間的工作聯系制度，加大對群眾反映的熱點、難點問題的關注力度，對消極作為、辦理不力的單位和人員予以曝光。
四、強化保障，夯實工作基礎
（一）加強組織領導。各地各部門主要負責人要對市長熱線辦理工作負總責，親自過問、親自研究、親自協調有關重點、難點問題。市政務服務中心要加大組織協調力度，形成工作合力，確保市長熱線工作取得實效。
（二）加強經費保障。各地各部門要充分保障市長熱線辦理工作經費，配置專用計算機和移動辦公前置終端系統，確保熱線平臺的建設和運營維護。
（三）加強隊伍建設。各地各部門要配齊配強領導力量和工作人員，努力培養一支政治堅定、紀律嚴明、作風優良、業務過硬的市長熱線工作隊伍，確保市長熱線工作正常高效開展。要根據要求認真填報工作人員信息登記表(見附件3)，于3 月16日前報送市政務服務中心（聯系人：秦燦，聯系電話：6212345，郵箱：gsszrx@126.com）。今后如有人員變動，請及時報市政務服務中心備案更新。

附件：1．廣水市12345市長熱線工作領導小組
2．廣水市12345市長熱線工作承辦單位名單
????????? 3．廣水市12345市長熱線工作人員信息登記表

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? 2018年3月10日???????

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附件1

廣水市12345市長熱線工作領導小組

組? 長:田? 濤? 市長
副組長:何慶海? 市委常委、常務副市長
?????????? 柯學明? 市政府辦公室主任
成? 員:張大海? 市政府辦公室副主任
王? 煒? 市監察委副主任
葉傳鵬? 市公安局黨委副書記、副局長
葉善清? 市發改局局長
陳煒濤? 市經信局局長
黃? 凌? 市教育局局長
孫陽春? 市科技局局長
吳義良? 市民政局局長
徐光普? 市司法局局長
胡文江? 市財政局局長
汪維浩? 市人社局局長
周德朗? 市審計局局長
余? 潔? 市國土資源局局長
彭立波? 市環保局局長
韓云波? 市住建局局長
錢開智? 市衛計局局長
李雙慶? 市交通運輸局局長
鄭清潮? 市農業局局長
邢朝正? 市水利局局長
聶曉明? 市林業局局長
楊? 華? 市商務局局長
李江平? 市文體廣電局局長
張運丹? 市外事僑務旅游局局長
付宏林? 市統計局局長
朱前進? 市糧食局局長
丁國清? 市安全生產監管局局長
閔光文? 市民宗局局長
葉意全? 市招商局局長
李? 衛? 市物價局局長
徐以良? 市食品藥品監管局局長
韓? 強? 市工商局局長
陳勇清? 市質監局局長
李少成? 市政府法制辦主任
劉心田? 市公共資源交易監管局局長
李青山? 市扶貧辦主任
朱橋梁? 市城管局局長
王? 斌? 市房管局局長
劉雪峰? 市供水辦主任
彭韶清? 市供電公司總經理
吳小斌? 市政務服務中心主任
劉? 煥? 應山街道辦事處主任
宋月亮? 廣水街道辦事處主任
李? 揚? 十里街道辦事處主任
王雙飛? 城郊街道辦事處主任???????
劉? 強? 楊寨鎮鎮長
張書廣? 李店鎮鎮長
孫? 玉? 太平鎮鎮長
馮章輝? 駱店鎮鎮長
余? 華? 陳巷鎮鎮長
劉? 洪? 長嶺鎮鎮長
舒東波? 馬坪鎮鎮長
嚴春才? 余店鎮鎮長
劉永強? 關廟鎮鎮長
李全平? 蔡河鎮鎮長
雪? 靂? 郝店鎮鎮長
周小波? 吳店鎮鎮長
陳? 翠? 廣水經濟開發區副書記
秦國森? 市工業基地管委會主任
領導小組下設辦公室,辦公室設在市政務服務中心,吳小斌同志兼任辦公室主任,具體負責市長熱線工作的日常事務。

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附件2

廣水市12345市長熱線工作承辦單位名單

市發改局????? 市經信局????? 市教育局????? 市科技局??
市民政局????? 市公安局????? 市司法局????? 市財政局????? 市審計局????? 市環保局????? 市水利局????? 市林業局??
市商務局????? 市統計局????? 市糧食局????? 市住建局????
市衛計局????? 市農業局????? 市民宗局????? 市物價局?
市招商局????? 市工商局????? 市質監局????? 市房管局
市供水辦????? 市城管局????? 市人社局????? 市政府法制辦
市扶貧辦????? 市供電公司??? 市文體廣電局? 市國土資源局
市安全生產監管局???? 市食品藥品監管局???? 市交通運輸局
市外事僑務旅游局??? 市政務服務中心? 市公共資源交易監管局
市工業基地管委會??? 應山街道辦事處? 廣水街道辦事處?
十里街道辦事處????? 城郊街道辦事處?????? 楊寨鎮??
李店鎮??????? 太平鎮??????? 駱店鎮?????? 陳巷鎮??
長嶺鎮??????? 馬坪鎮??????? 余店鎮?????? 關廟鎮??
蔡河鎮??????? 郝店鎮??????? 吳店鎮?????? 武勝關鎮

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附件3

廣水市12345市長熱線工作人員信息登記表

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　　單位（公章）：時間：

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注：可以通過電子郵箱等方式以電子照片形式上報。